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Wenn der Kunde laut wird

professioneller Umgang mit Beschwerden
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Cerwinka, Gabriele ; Schranz, Gabriele
Verfasserangabe: Gabriele Cerwinka ; Gabriele Schranz
Jahr: 2009
Verlag: Wien, Linde
Mediengruppe: Sachbuch
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Zweigstelle: Hauptstelle Standorte: W CERW / Handbibliothek Status: Makuliert Vorbestellungen: 0 Frist:

Inhalt

Praxisorientierter Ratgeber für den kommunikativen Umgang mit Kunden bei Beschwerden: im persönlichen Gespräch, am Telefon, per Brief oder im Internet. Die beiden Kommunikationsexpertinnen zeigen worauf es im Beschwerdemanagement, auch mit schwierigen Kunden, ankommt.

Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Cerwinka, Gabriele ; Schranz, Gabriele
Verfasserangabe: Gabriele Cerwinka ; Gabriele Schranz
Jahr: 2009
Verlag: Wien, Linde
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Systematik: Suche nach dieser Systematik W
Interessenkreis: Suche nach diesem Interessenskreis Arbeitswelt, Ratgeber
ISBN: 978-3-7093-0254-5
2. ISBN: 3-7093-0254-4
Beschreibung: 168 S.
Schlagwörter: Kunde, Kundenmanagement, Ratgeber, Reklamation, Beschwerdemanagement, Kommunikation, Kundenbeschwerde, Unternehmenskultur, Beschwerde <Reklamation>
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Mediengruppe: Sachbuch